電腦糾紛始末
前言:
網路上一位網友在出國前，到華克電腦購買ThinkPad i-series之後，遇到若干不愉快狀況。雖然現已落幕，但是其中卻仍有許多值得我們深思之處，以下文章為當事者所著，藍字標題為站長所加:
第一章，不幸的宿命?
發信人: dc0802.bbs@bbs.ntu.edu.tw (漂鳥), 信區: notebook
標 題: 對IBM真失望
發信站: 台大計中椰林風情站 (Tue Aug 10 00:44:00 1999)
轉信站: cis_nctu!news.cis.nctu!Palmarama
上星期三在電腦展和男友一人買了一台IBM新款平價的i series celeron 366
星期四取貨 自己用原版光碟灌NORTON & OFFICE(如此而已)
當天晚上發現有一台只要進入遊樂場的接龍必當
第二天原本正常的那台根本進不了開機畫面
會當的還是每接龍必當(無心再試其他軟體)
星期六送修 工程師隨外商作業時間–休息
今天(星期一)終於打電話詢問修好沒
工程師說接龍那台是光碟機的問題 已換全新的(覺得有點奇怪)
而另外一台則是軟體相衝 問題業已解決
我們高高興興地去取貨
工程師很忙 櫃台亦無插座可試(一台已無電)
便放心地抱回來試
豈料 接龍機還真烏龍
畫面在IBM logo後便是invalid…的訊息
本想用recovery自己試試 還是小心地打去詢問
工程師說應是硬體沒裝好 要我們再送去較妥
我們乖乖照做…
結果到了那工程師說原先負責的工程師把硬碟全部清空 沒有東西
我們只需用recovery即可
我們心想就在那做完復原工作
等了半小時許 一切ok 我倆覺得一天奔波雖然辛苦
如果修好沒問題了 便也值得
不料…
烏龍機繼續烏龍
每進outlook必當
原以為是軟體問題 還將office的outlook移除
只用IE 的 outlook express試
照當!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
另外一台則是在outlook傳信時 若連線失敗 也會當機
只是其他軟體還能正常運作 最起碼滑鼠還有作用…
但是 IBM怎麼會這麼爛 劣品比例也太高了吧!
當初若不是看在IBM全球保固(我們要出國唸書) 及一定的品牌水準
我們也不會花大筆鈔票買昂貴的IBM
寧可愛用美麗實用的國貨
男友還為此割愛那台傳言中很糟卻從來沒出過狀況的倫飛figaro
可是…
真的失望透了
不知道明天起床如何解決那台芭樂機
S
—
☆ [Origin:椰林風情] [From: g1pc2-105.g1.ntu.edu.tw] [Login: **] [Post: 40]
第二章，悲情鴛鴦
發信人: dc0802.bbs@bbs.ntu.edu.tw (漂鳥), 信區: notebook
標 題: Re: 對IBM真失望
發信站: 台大計中椰林風情站 (Wed Aug 11 13:02:09 1999)
轉信站: cis_nctu!news.cis.nctu!Palmarama今天上站才赫然發現自己的文章引發了這麼多的討論
現在把昨天8/10的經驗再給大家分享 昨天一早至男友家 準備把那台接龍機(outlook機)要求IBM出具證明
我們再向經銷商換新機(不直接找經銷商也是不想看他們臉色 省得吵架)
豈料男友的那台竟然又出狀況了–開機時硬碟出現ka-la ka-la的怪聲
接數據機運作時尤然 但正常操作時仍三不五出怪聲
我和男友聽了頭皮發麻 面面相覷
打電話給光復南路的IBM維修中心
他們先解釋昨天抱回的那台烏龍機還沒有換CD-ROM(無零件可換)
因為負責的工程師禮拜一休假 未交待清楚櫃台便讓我們簽收了
他們會開具證明 讓我們向經銷商換貨
至於另一台的怪聲 他們則建議我們把機器再抱去 說可能是硬碟的問題 我們只好苦情地又上路了 結果 工程師才開機(甚至還沒進WINDOWS畫面)便聽到怪聲了
拿著螺絲起子解剖 看了看晶片 自言自語說不知是誰完裝的這片沒pass
也要開立證明讓我們向經銷商換機(因為他們沒有零件可換)
他問我說是不是經銷商(大概奇怪一次抱兩台送修)
我答是個人 不禁問:這批貨是否因為趕工品質不穩定(最近廣告打得很兇呢)
他答得饒富玄機 但我永遠記得
他說:這批不會 如果是上批他就不敢保證了
走出了那棟大樓 手上拿著兩張證明 心情很矛盾
喜的是有了和經銷商談判的籌碼 憂的是難道IBM的品管還分批的嗎?
和男友討論後決定買TOSHIBA
到了經銷商華克 說明來意
第一位sales(或工程師)說要把兩台好的部分組成一台 另一台換新貨
我們怎能接受?(雖然那兩台LCD確是男友飛挑萬選才挑到的無瑕品第三台和第四台了)
另一位sales聽我們說要買TOSHIBA則說貨難訂 屆時有問題向他們換貨很麻煩
如果又遇到問題 倒楣的很XX的應是我們 經銷商不是應該提供服務的嗎?
終於出現了一位通人性的sales聽了我們的狀況也深表同情
開始幫我們向TOSHIBA調貨
結果不管是2590CDT或是舊款的2520CDT都至少要兩個禮拜才能到貨趕不上出國時間
(TOSHIBA也真奇怪 非要這邊下了訂單 才自日本進口)
我們擔心是他們沒誠意 還溜去別家問 確實全台缺貨
退而求其次 想那就考慮compaq好了
不料compaq更奇怪 明明已布設了國際維修的點 那款1685卻只提供全國保固
(在台灣買 就只能在台灣修 在英國買就只能在英國修)
其他款又實在貴得離譜(和同級的IBM相較)
我們走投無路 只好回頭考慮IBM的570
還慎重其事打電話確定它是日本原裝的
(莫名對i seires台灣代工的恐懼 也許無理 但請諒解我們被嚇到的心情)
貼了差額買一台比我們需求多太多的notebook
星期六將要取貨 請祝我們好運
—
☆ [Origin:椰林風情] [From: sh44-45.dialup.seed.net.tw] [Login: **] [Post: 41]
第三章，孤立無援發信人: dc0802.bbs@bbs.ntu.edu.tw (漂鳥), 信區: notebook
標 題: 如何抵制惡質電腦交易
發信站: 台大計中椰林風情站 (Sun Aug 15 00:30:20 1999)
轉信站: cis_nctu!news.cis.nctu!Palmarama
親愛的網友們 小女子正是數日前將自己購買IBM i seiries 不幸經驗公布於此者
本以為今天8/14可以向經銷商華克如期取貨(改下570的訂單)
不料他們回覆IBM 570全台缺貨 就如TOSHIBA 2590一樣
必須在8/20才會到貨
經查證情況確實如此 我們也知道不是經銷商的錯
但由於當時改下訂單時(8/10) SALES信誓旦旦承諾說最晚今天一定交貨
(訂單等同於契約 白紙黑字也寫得清清楚楚)
而我們將在8/20赴英 時間上實在無法再等
於是向他們提出了取消合約 請他們退還打金100000(原先兩台i 系列的錢)的請求
他們不肯說要幫我們調貨 星期一交貨
由於我們在電話中談了許久都沒有交集(一直要我們回頭買把我們嚇怕的 i series)
賣方直稱他們這麼做已經是幫我們很大忙
又不肯承諾星期一如果仍然無法交貨將以解約退費方式處理
我們實在放心不下
況且當初拿兩台故障的i series要求退貨時
他們竟提出將兩台好的部分湊一台給我們 另外拿一台新的的解決方法
今日電話中說欲調之貨是向朋友(後來改稱是標商–聽不大懂)調8/5號進的貨
我們害怕是舊貨 又擔心星期一又得大費唇舌談判
請她給我們承諾 如果萬一無法交兩台機器 請她退錢
她不願意就算了 還說我們很煩
我說我們待會過去把事情談清楚 她說你們不用來了 我們還要作生意
你們來了 就算我們有機器也不賣給你們
這種惡質的態度讓我們覺得很過分 決定取消合約
後來我們請長輩陪同到店家
那名小姐不知有長輩陪同 看到我們一臉厭煩 說
你們很煩 叫你們不要來 你們還來幹嘛
後來看到有長輩才緩和態度
由於長輩不完全了解事情始末 在店家承諾星期一不到貨便退錢後便讓步了 心裏真的覺得糟透了 受了這麼多氣還要讓他們作生意賺錢
今天花了10萬塊買到兩台爛機器也不是我們所願
當初不想看經銷商臉色 我們也是直接找IBM維修
無奈IBM維修單位說無零件可換 開立證明讓我們向經銷商換新機
(IBM退貨換貨必須透過經銷商)
覺得很心寒的是 難道電腦交易都如此惡質嗎?
錢還沒到手時 笑臉盈盈地為你介紹
錢一到手 有毛病故障都是顧客活該 找他們麻煩似的
像華克(八德店)這樣的店家 我想不是少數
我們這些窮學生難道就註定被他們吃得死死的嗎? 現在還擔心的問題還有星期一他們所交之貨如何鑑定為新貨?
如果LCD的壞點不超過3點 他們堅持不再換貨退錢 怎麼辦?
LCD還直接可測 我們擔心的是離出國之日無幾
如果就在一下飛機的那刻發現又是爛機器 怎麼辦?
懇請各位前輩指點 幫幫倒楣透的我們吧!
☆ [Origin:椰林風情] [From: g1pc2-105.g1.ntu.edu.tw] [Login: **] [Post: 43]
站長註:此篇標題為「如何抵制惡質電腦交易」一文堪出後，隨即獲得眾多網友的迴響與支援，甚至有其他網友將本身的慘痛經驗刊於網路上。
第四章，天助自助發信人: dc0802.bbs@bbs.ntu.edu.tw (漂鳥), 信區: notebook
標 題: 天助自助者 抵制華克大聯結
發信站: 台大計中椰林風情站 (Sun Aug 15 18:02:39 1999)
轉信站: cis_nctu!news.cis.nctu!Palmarama親愛的網友 不曉得您是否和我們一樣
在電腦展時向華克購買了筆記型電腦IBM 570
卻面臨拿不到貨的窘境 看了我們悲慘的遭遇與另一位網友sano的經歷
您是否也為向華克下訂單感到不安與後悔
還是您願意抱著苟且的心理 求神保祐拿到的機器完全沒有問題
否則惡劣的態度與拿了錢就變臉的嘴臉甚至是可能被掉包的零件可能會讓你煩上幾百天 也許今天您押在華克的訂金不如我們10萬如此巨額
但是您卻有權依據訂單契約上未如期交貨交求解約
以免日後遭受更大的損失與受氣
眾志成城 扺制劣質電腦交易的方法是拒絕向惡質商家消費
如果您願意及時解約 我們是否可以相約明天一起向華克要求退回訂金或貨款?
意者請回覆至我信箱 我會與您進一步聯繫
謝謝
?
—
☆ [Origin:椰林風情] [From: sh46-124.dialup.seed.net.tw] [Login: **] [Post: 55]
第五章，終章—罪與罰發信人: dc0802.bbs@bbs.ntu.edu.tw (漂鳥), 信區: notebook
標 題: Re: 天助自助者,請看以下示範.
發信站: 台大計中椰林風情站 (Fri Aug 20 21:49:20 1999)
轉信站: cis_nctu!news.cis.nctu!Palmarama本人日前在華克購買筆記型電腦的事件
已透過網路與傳真方式向消基會、台北市政府、IBM
提出申訴
後兩者曾致電或來信關切
IBM表示若查證華克經銷之IBM電腦擅動手腳致ibm商譽受損
將取消華克的代理權
至於台北市政府的處分方式 目前尚未得知
但懇切呼籲各位網友 千萬別去這家店買電腦
否則你永遠無法想像你買到的是什麼
付錢之後你將面對的又是如何惡質的嘴臉 —
☆ [Origin:椰林風情] [From: sh44-97.dialup.seed.net.tw] [Login: **] [Post: 56]
發信人: dc0802.bbs@bbs.ntu.edu.tw (漂鳥), 信區: notebook
標 題: Re: 商家一直延後交貨日期，我該怎麼辦
發信站: 台大計中椰林風情站 (Fri Aug 20 21:38:15 1999)
轉信站: cis_nctu!news.cis.nctu!Palmarama 根據法律
訂單等同於契約
上面所載明的交貨日期是彼此約束的
今天他們沒法如期交貨即屬於違約行為
你十分正當地可以要求他們退之前所付的訂金
加以華克是如此惡質亂動手腳罔顧消費者權益的店家
奉勸你趁此時機趕快解約吧! 我已要回先前的貨款十萬元(兩台故障的i series)了
—
☆ [Origin:椰林風情] [From: sh44-97.dialup.seed.net.tw] [Login: **] [Post: 55]
站長註:站長曾寫信詢問當事者，下面為當事者給站長的回信:
發信人: dc0802.bbs@bbs.ntu.edu.tw, 收信人: ‘galaxylee’
標 題: Re: 天助自助者 抵制華克大聯結
時 間: Thu Aug 19 00:09:06 1999
看了許多其他網友的文章
我們實在對於該經銷商所售出之商品存疑
深怕買到IBM的外殼 裡面卻是其他品牌的填充物
下定決心和他們解約
他們態度很差
我們最後委託友人出面處理
該朋友說華克是光華商場附近出了名的惡質店家
談判過程也不時惡言相向
我們最後損失一點小錢 把錢討回來 也不要他們調來的機器了
不想在這種黑店買來令人提心吊膽的雜品
IBM雖然屢次打電話來關切我們的情形
承諾若華克隨意拆裝組合機器屬實
將取消其經銷權
表現了企業服務的一定水準
卻未能對本次交易提出直接有效的制裁
我們花了很多時間 損失了一些金錢
卻學到了寶貴的教訓–不論買什麼東西
價錢差距只要不會太離譜
寧可花多一點錢 選一個有商業道德、服務好的店家
—
☆ [Origin:椰林風情] [From: g1pc2-105.g1.ntu.edu.tw] [Login: **] [Post: 55]
後記:
看完當事者的描述後，相信網友自有評斷。
這次事件不管是經銷商或是台灣IBM都有需要改進之處，並且受到社會的公評。但是站長在這裡卻必須強調:此次ThinkPad i-series故障為特殊的個案，站長也曾出貨過同型機，但無任何異狀。如果使用者有需要，可以另行加辦「昇等保固」，提供ThinkPad i-series 3年保固。如果您有任何意見，歡迎您來信討論。